分析概要

凯西·罗斯

凯西·罗斯

高级总监分析

2年Gartner工作经验，4年行业经验

地点:美国弗吉尼亚州|语言:英文

角色及职责

凯西·罗斯是Gartner公司的高级总监分析师。她是公司客户服务和支持团队的一员。罗斯女士主要关注自助服务、数字渠道有效性和多渠道战略与设计。她主要为终端用户组织提供建议，但也为技术和服务提供商提供采用、技术趋势和技术的商业价值方面的建议。

背景

以前的经验

Ross女士拥有超过20年的客户服务和客户体验经验，专注于战略、运营、技术和流程。最近，Kathy在Infosys担任美洲通信、媒体和娱乐客户体验高级总监，在那里她为客户提供战略、技术和资源解决方案，以转变他们的业务。她曾担任Verizon的桌面战略和创新副总监，在那里她监督了一个大型数字和服务转型经理团队，专注于推动客户体验，同时优化辅助和自助渠道的业务费用。

专业背景

  • Infosys，美洲客户体验高级总监，任职2年
  • Verizon副董事，20年

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