角色和职责

杰西卡·Ekholm常务副总裁Gartner研究客户服务和支持团队的销售和客户服务实践。她的全球团队的分析师,在美国和欧洲涵盖的话题,例如呼叫中心作为服务(CCaaS),客户互动中心(CEC)、知识管理(KM),会话AI,现场服务管理(FSM)和数字客户服务(DCS)。假设管理角色之前,她是一位副总裁分析师覆盖范围广泛的客户体验(CX)和人工智能等相关主题的客户分析、客户分析,先进的情绪分析、VoC、情感AI、语音分析和产品分析。此外,10多年来她与硬件紧密合作,软件和电信服务提供商,帮助他们创造引人注目的客户和用户体验,塑造产品计划,并创建到市场策略,帮助他们推动市场。