以前的经验

奥沃女士有31年的经验与客户服务操作,联系中心流程和客户体验(CX)优化和转换,以及强烈的热情帮助别人成功。在联想,她确定了企业和国家的司机残雪在全球业务和服务交付需求,员工敬业度和以客户为中心的文化持续改进机会。残雪转型重点领域,客户的声音,残雪和运营指标、流程优化、员工奖励和承认,性能管理、供应商管理、员工敬业度、文化转换和质量管理。在她与EDS / HP / HPE 18年,她是一个业务流程外包/服务外包业务的一部分,获得巨大的外包业务的经验为客户在世界各地的所有行业。除了与网站合作,优化服务,为客户提供思想领导关于CX和操作,进行了10年,她与客户服务交付和CX优化咨询项目在世界各地的所有行业都外包和内部操作。重点领域包括呼叫中心运营优化,残雪转换、流程优化、质量管理、绩效管理、外包/供应商管理,员工敬业度,指导,培训、奖励和认可,kpi /计量。在她的任期内,美国航空公司预订/客户关怀,她获得了广泛的呼叫中心客户服务和服务知识,随着呼叫中心运营优化经验。重点领域包括绩效管理、运营效率,培训,指导,质量管理,员工认可计划,员工奖励和承认。

专业背景

• 美国航空公司主管预订/客户服务7年
• EDS、惠普(HP)、惠普(hewlett - packard)企业,残雪/服务交付过程Consultant-Outsourced /内部接触Ctr服务,18年
• 主任联想客户体验(CX)——全球服务,3年

教育

• 北卡罗来纳大学-教堂山;生物学——英航

行业/奖项

• 3年,选择判断“最好的呼叫中心文化”和“一流的呼叫中心> 200个席位的对公约(呼叫中心/客户联系每周)。
• 选择在多个行业会议发言、播客、网络研讨会关于转换前Gartner和思想领导系列。主题包括最佳实践和流程优化:客户体验(CX),客户互动中心,呼叫中心业务,服务交付。