以前的经验

在约翰的25年+,多样化的职业生涯中,他一直专注于客户,他们是一个公司,消费者,成员或组成。他手在专业知识复杂,主要与沉重的变更管理重点,战略转型项目跨产业和商业学科的例子包括:1。实现一个世界第一的omnichannel解决方案,改变了零售公司的客户的购买经验,开车在数字频道两位数的收入增长。2。实施的第一个全市3-1-1项目在美国,公民参与地方政府如何转换。3所示。帮助多个组织各行业构建集成的渠道策略,重点关注自助服务、辅助服务、主动服务、改变他们的方式与他们的客户。4所示。帮助一些技术组织主作为服务从传统的商业模式,将他们开发的方式,市场,销售和支持的产品和解决方案。5。 Standing up and scaling customer success organizations in both tech and non-tech industries transforming the way the organization thinks about and engages with customers. 6. Unifying post sale functions and developing a single focused GTM approach around the customer to transform the organization from product to customer centric. 7. Developing tiered and monetized customer service and support offers to transform the way service is delivered. 8. Helping multiple organizations globalize customer service and support through the development of regional hubs, centralized technology architectures, centers of excellence models to transform the way service is delivered and enable these organizations to sell globally.

专业背景

• 英特尔副总裁客户支持5年
• 副总裁Oracle客户成功,5年
• Talkdesk,全球副总裁办公室的客户经验,2年

教育

• BS:运营管理和政治科学,马萨诸塞大学
• 网络中心化:弗吉尼亚
• 六西格玛度Blackbelt,德克萨斯大学

行业/奖项

• ——撰写和合著的书籍、文章和博客为各种科技行业出版物。
• ——合著,“动态呼叫中心”,2007年出版
• Gartner“今年新秀分析师”客户服务与支持- 2020
• Gartner发布的研究奖,“动态客户互动(DCE)”- 2021