Gartner的研究是什么?
Gartner的研究,包括深入专有研究同行和业界最佳实践,趋势分析和量化建模,使我们能够提供创新的方法,可以帮助你开车更强大、更可持续的业务性能。
发表:2023年3月13日
尽管市场继续萎缩,和供应商投资停滞,许多用户的本地或单租户“私有云”呼叫中心系统尚未准备迁移到CCaaS解决方案。这个市场指导帮助应用程序领导人区分CCI产品。
持续投资在呼叫中心基础设施(CCI)正变得越来越罕见的不到1000的组织代理,most组织在这个尺寸范围重新迁移到呼叫中心作为服务(CCaaS)解决方案。
大多数CCI部署由现任供应商采取重大升级的形式或从本地的转换单租户私有云deployments。
续签/新交易对本地和私有云产品几乎完全被结构化与基于订阅的授权服务而不是传统的永久许可模型,这可以增加总拥有成本(TCO)。
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