Gartner的研究是什么?
Gartner的研究,包括深入专有研究同行和业界最佳实践,趋势分析和量化建模,使我们能够提供创新的方法,可以帮助你开车更强大、更可持续的业务性能。
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Gartner的研究
全球呼叫中心的关键功能的基础设施,
发表:2017年5月22日
总结
应用程序客户服务的领导人应该考虑今天的呼叫中心基础设施作为一个合法的选项为整体管理员工和与客户越来越多的通信信道。我们提出三个用例代表最常见的配置。
包括在完整的研究
- 关键功能用例的图形
- 供应商
- 方面
- 亚美亚
- 思科
- Enghouse互动
- Genesys
- 华为
- Mitel
- NEC
- SAP
- 统一
- Vocalcom
- 中兴通讯
- 上下文
- 产品/服务类定义
- 关键功能定义
- 体系结构
- 可伸缩性
- 高可用性
- 管理
- 开放标准
- UCC集成
- 工作流
- 多通道
- 员工参与
- 单一服务器部署
- 用例
- 多通道紧凑套件
- 高容量的呼叫中心
- 客户互动中心
- 供应商的添加和删除
- 添加
- 下降了
- 关键能力评级
访问研究
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Gartner的研究是独一无二的,由于:
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