Gartner的魔力象限™是如何工作的呢?
魔力象限是一个工具,它提供了一个图形化的竞争定位技术提供者来帮助你做出明智的投资决策。多亏了一套统一的评价标准,一个魔力象限四种类型的技术提供者的提供了一个视图在任何给定的领域:
领导人执行对他们当前的视觉变化的市场规则但尚未执行。
有远见的人理解市场去的地方或有一个愿景改变市场规则但尚未执行。
利基的球员成功地集中在一小段或无重点,不创新或超越他人。
挑战者执行今天也可能占据大部分,但不证明市场方向的理解。
发表:2019年10月15日
CCaaS解决方案成为许多接触中心首选部署模型在西欧,取代传统的本地呼叫中心基础设施。我们八个供应商评估来帮助应用领导人对客户服务和支持技术做出正确的选择。
呼叫中心作为服务(CCaaS)是一种基于saas应用程序,使客户服务组织管理多渠道客户交互整体(使用自我和assisted-service)从客户体验和员工敬业度的视角。CCaaS解决方案提供类似功能的本地呼叫中心基础设施(CCI)。关键的不同之处在于,CCaaS:连接到其他基于云的应用程序可能更容易;门户网站和仪表盘更有能力;消费是通过月度订阅付费;有更强的关注服务功能,而不仅仅是产品功能(见)。
CCaaS解决方案使用的客户服务和电话销售中心,
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