一个关键功能报告是如何工作的呢?
作为同伴的魔力象限™,关键能力报告分数竞争产品和服务对一组有意义的差异。它揭示了哪些选项是最适合在不同的用例来帮助你专注于供应商最适合您的需要。
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Gartner的研究
CRM客户接触中心的关键能力
发表:2021年6月21日
总结
客户服务和支持应用程序的时候成为客户数据中心接触,COVID-19加速了他们的扩展到更广泛的角色和用例。应用领导人应该使用这个报告来帮助名单供应商进行进一步的评估。
包括在完整的研究
概述
重要发现
客户互动中心将成为一个更广泛的客户互动中心框架的重要组成部分,帮助协调一致的和智能体验所有面向客户的部门。
消费者传递渠道的快速发展,企业与客户之间的交互使用,造成了客户服务的世界的变化。这就提出了需要一个新的、积极主动,channel-less心态支持channel-agnostic设计。
没有人工智能(AI),组织将无法协调一致、个性化、高效和智能的客户服务经验。
继续多厂商生态系统的投资将导致更高的总拥有成本(TCO),低效率,降低
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你需要知道什么
分析
- 亚庇
- 查
- 创造出来
- CRMNEXT
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- 数字订婚
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- 员工参与管理
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- 平台生态系统和集成
- 可用性
- 全球化
- 敏捷性和COVID-19响应
- 全球
- 企业对企业
- 企业对消费者
- 公共部门
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关键能力:供应商深入了解一下产品
一个关键功能报告不仅仅是一个图。你还可以:
更加注重
缩小最重要的产品和服务标准。
个性化的用例
使用交互式特性定制使用场景基于组织的独特需求。
更快的决策
使用数据来加快供应商选择和加快采购进程。
Gartner关键能力报告只是我们众多产品之一。
我们提供可操作的、客观的见解来帮助组织做出更明智的,更快的技术决策保持领先地位的破坏和加速增长。
选择正确的供应商与信心
我们使用一个关键功能报告,魔力象限,确保您选择最佳供应商,以避免昂贵的影响的一个贫穷的决定。
使交易结构和优化消费
我们对市场基准价格所以你避免不必要的费用。
降低复杂性和风险
我们分析合同条款和条件来保护你对未来价格上涨和意料之外的成本。
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