Gartner的研究

IT服务管理平台的关键能力

发表:2022年11月01

总结

ITSM平台提供工作流管理和相关见解使i o领导人设计、自动化、管理和交付集成的IT服务和数字体验。我们分析服务台的重要功能,在10 ITSM服务操作和业务流程自动化平台。

包括在完整的研究

概述

重要发现
  • 合作是越来越多地出现在买家的需求,但大多数IT服务管理(ITSM)平台缺乏有效的支持群集和其他方法来驱动员工敬业度和更多的灵活性在基础设施和操作(i o)

  • 支持核心ITSM流程供应商推销自己的能力,比如改变,或问题配置管理t,但存在很大的不同在他们的能力和方法来满足这些需求。

建议

i o领导人负责基础设施、运营和云管理:

  • 确保ITSM平台选择与当前和计划的服务台和服务操作功能,定义了一个18个月的ITSM实践路线图给小

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  • Atlassian Jira服务管理
  • BMC螺旋ITSM
  • EasyVista服务经理
  • Freshworks Freshservice
  • IFS assyst
  • 对ITSM Ivanti神经元
  • ManageEngine ServiceDesk +
  • 微焦点X服务管理自动化
  • ServiceNow ITSM
  • SysAid
  • 它支持支持
  • 多通道订婚
  • 自适应改变和释放
  • 服务配置管理
  • 服务报告和资源管理。
  • 综合人工智能
  • 工作流自动化和集成
  • 病例管理
  • 服务台
  • 服务操作
  • 业务流程自动化

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