Gartner的研究

企业会话AI平台的关键能力

发表:2023年3月13日

总结

能力的企业会话AI平台发展提供更多特定于域的模块,广泛的多语言支持和范围更广的集成选项。该项研究有助于应用程序领导人选择符合他们需求的产品从一系列19供应商。

包括在完整的研究

概述

重要发现
  • 组织需求更多的领域和行业特定的会话AI将更广泛的解决方案预先构建的模块改善实施时间表和业务成果。

  • 新兴市场代表的未知边境对话AI,常见的挑战包括多语言环境的复杂性和当地需求的理解,例如,channels和客户体验(残雪)

  • 聊天机器人正在向面向客户的用例整合omnichannel用户旅行和更多依赖各种各样的自然语言处理(NLP)和自动化技术,如语音生物识别认证,机械加工自动化(战)或智能文档处理

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