2022年4月19日
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10自动化,以避免错误
贡献:劳伦斯Goasduff
自动化,如果执行不佳,可以有负面影响在数据使用,流程、员工士气和客户满意度。
自动化承诺显著的成本、质量和速度的改进,但实现这些好处需要一个行动计划的执行领导人,占常见错误。这是尤其如此hyperautomation是增加管理多个并发自动化项目。
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Gartner最近的一项调查显示,近60%的组织追求,平均四个或更多并发hyperautomation倡议。“领导人必须把自动化原理是接受,而不是作为一个项目要做,应该意识到常见的错误能导致失败,”说妮可SturgillGartner的分析师副总裁。
错误1:爱上一个技术
一旦一个组织购买和实施一个特定过程自动化工具,如机器人过程自动化(战),成功,是很自然的,同事想采取更广泛。“然而,错误的方法是驱动自动化从一个技术视角。相反,领导与业务结果,然后再调整正确的工具,集“Sturgill说。
行动:建立一个工具箱的技术,提供更全面的功能使弹性范围的业务成果和设计方法。
错误二:没有它相信企业可以自动化
越来越多的业务用户相信采用战和low-code /没有代码的应用程序不需要援助。但业务用户可能缺乏了解客户和数据记录工作,例如,有处理不当的风险信息。此外,这些应用程序与其他系统进行集成,需要定期升级。当IT团队不参与,升级期间变化不通过,造成失败的过程。
行动:建立和基金自动化卓越中心,就像一个DevOps卓越中心,包括个人共同拥有各种组织的技能和知识,如分析和过程映射能力、技术技能、业务知识和IT治理经验。
错误3:思维自动化总是解决方案
自动化可能是最好的长期选择业务和IT流程,但领导人不能简单地用它来填补缺口设计不良的过程。自动化不是为了弥补系统的失败或延迟系统更换;使用自动化的方式简单地延伸的生活理想遗留应用程序通过创建节省掩盖潜在的效率低下。
行动:评估自动化的优缺点在系统更换、添加功能和集成策略。
错误4:不是所有的利益相关者
自动化、天性、对企业有着广泛的影响,这意味着你应该从整个组织与利益相关者决策和签字。例如,如果采用新的自动化流程改变人们的角色的本质,包括人力资源;修改访问权限和id,或者服务器需求必须涉及安全或它。
行动:分配责任利益相关者管理的一个特定的团队成员在自动化卓越中心。
错误没有。5:没有花足够的时间来测试
自动化技术,简单的算法和规则是完全正确的。似乎容易使用的技术,但它们无情的编程错误。他们可以很快破坏业务数据并不能带来所需的业务结果。
行动:确保从端到端测试检查过程,不只是检查自动化功能和编程。彻底测试和审计数据完整性在运行自动化工具的选择。
错误6:浪费精力过于复杂的过程
有时,组织发现自己在一个泥潭当自动化过程。最常发生在过程不是证据确凿的或理解,如果不一致,或者工作流有太多的变异在决策过程。不要浪费时间和精力,未能及时阻止这些过程。
行动:开发一套规则或指导方针下降过程和毫无准备的任务自动化。例如,准则基于流程步骤的数量,所需的集成或明确现有的流程。
错误7:治疗自动化任务复制一样简单
使用自动化工具复制什么是手工完成了自动化的一个关键好处——提高端到端流程创建一个更好的客户员工的经验。如果流程重新设计不是自动化过程的一部分,您可能使用错误的自动化工具,失去你希望达成业务结果。
行动:当部署新过程自动化工具,第一次全面评估和应用流程再造方法,如六西格玛或设计思考,以确保自动化可以交付结果以最好的方式。
错误没有。8:未能监测在后期制作
就像任何系统实现自动化项目将需要广泛的“实践”介入后实现。例如,对于战糊涂事,建立连续评估、监测和定期的质量检查,以确保机器人脚本正确,继续正常工作。这避免了巨大的数据清理任务。
行动:总的来说,建立后期制作程序,使操作管理人员持续监测和审计自动化工具。
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9号错误:使用错误的度量来衡量成功
这是典型的测量技术的应用程序和工具,以确保他们正在设计。然而,这并不反映项目是否成功。测量过程的影响和企业作为一个整体是自动化的成功的关键。
行动:自动化的测量成功关注kpi具体量化业务结果的自动化部署应该实现。
10号错误:忽略了文化和员工的影响
而关键是关注如何采用自动化和规模,同样重要的是要考虑对员工的影响,特别是如果角色被淘汰或重塑。
行动:预计员工可能会如何反应,确保你的自动化团队积极沟通如何实现改变,包括变更管理和人力资源,在需要的地方。
简而言之:
- 40%的组织有四个或更多的并发hyperautomation计划进行中,与一些组织执行15项目在同一时间。
- 失败通常源于三种类型的错误——在方法,实现和影响。
- 确保成功,优先自动化计划提供明确、可量化的业务成果和组织中已经存在的资源。
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