2022年5月4日
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机器客户比人类客户更好吗?
贡献者:Jordan Turner
以及购买行为的差异如何改变做生意的方式。
如今，智能设备的潜在买家数量已经超过了人。打印机可以订购碳粉。汽车可以采购新零件。人们使用起来也越来越舒服虚拟个人助理比如Siri和Alexa来支持他们的日常任务。随着这些数字助理的成熟，它们将能够完成更多的任务。
“根据高德纳的研究，到2025年，37%的客户将尝试使用数字助理代表他们与客服互动，”高德纳说乌玛Challa他是Gartner的高级董事分析师。组织现在必须制定战略，为日益增长的数量和能力做好准备机器的客户．
机器客户的行为有何不同?
机器客户根据数据和逻辑购买
传统的营销和销售依赖于人的主动性、情感和个人接触或关系。如果你是在向机器进行营销或销售，这将如何工作?几十年来在市场营销和向人类客户销售方面的洞察力和培训将需要重新考虑。为什么?机器没有情感，它们会根据规则和编程有逻辑地、理性地行动。此外，机器的低复杂性和重复交易将人类解放出来，用于高复杂性的交易。
与机器打交道更有效率——它们是透明的，它们的动机是解决问题。另外，他们不需要高兴。花在超越人类客户期望和吸引情感上的一部分资源被转移到使机器交易无缝衔接上。
然而，这并不是普遍的情况。机器客户的影响因行业、情况和地理而异。如果决策是理性的，机器客户是伟大的。如果情感在购买决策中起着至关重要的作用(比如:奢侈品或其他放纵)，或者项目很复杂(比如，定制的IT项目)，那么向机器客户销售就不容易，或者根本不会发生。
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机器客户可靠
可靠性是组织与客户建立信任的方式。产品或服务是否符合承诺?作为客户，我们的可靠性和可预测性如何?事实上，作为人类消费者，我们的购买过程可能并不像我们想象的那样是线性的。然而，机器客户是可靠的。他们的购买过程是线性的。
机器客户是一致的和可预测的。他们在正确的时间准确地订购所需要的东西，这对孩子有积极的影响ag亚博国际 ．他们还可以找到离客户更近、运输成本更低的合适产品。他们积极主动，在需要产品和服务之前就提出要求，并能推荐更有利于长期成本优化的产品。
随着企业寻求恢复增长，机器客户可能是一条可行的途径，特别是如果人类想在安全距离内购物的话。机器客户不会完全取代人类，但它们会让我们有机会避免处理低价值的交易，让我们更专注于组织的高优先级计划。
简而言之:
- 人们越来越习惯使用智能设备进行日常购物，机器也可以自己购物。
- 但机器客户的行为与今天的人类客户不同。他们根据数据和逻辑购买，更理性，而人类则是通过情感和人际关系购买。
- 企业必须重新考虑客户是什么，以及如何吸引客户，以推动业务增长。
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