2022年3月18日
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政府cio如何采用以人为中心的设计到他们的操作模式
贡献:罗伯特雪
理解这些好处,限制和功能通知成功采用。
简而言之:
- 那些寻求规模数字政府应考虑以人为中心的设计(HCD)服务设计的未来至关重要的能力。
- 政府cio可以建立专业发展项目的关键业务和IT领导人建立HCD的基础知识和相关技术。
- 你也可以进步你的组织的HCD功能通过建立卓越中心(COE)负责建筑功能。
以人为中心的设计(HCD)开始,以增强用户体验的硬件,但现在最常用来指代关注用户的设计方法。在政府环境中,信号持续关注用户或利益相关者的中心政府服务,从公民(乘客、司机、行人、病人、照护者、学生,等等)政府劳动力本身。HCD鼓励这些利益相关者的参与政府服务的设计过程。
到2023年,60%的政府将HCD技术集成到他们的数字服务设计过程。
“使用敏捷和HCD流程服务设计将成为一个标准的组合技术对于政府改善服务,”Gartner分析师高级主管说院长Lacheca。
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Gartner HCD采用需要时间——在2021年的数字转换散度跨政府部门的调查,54%的受访者表示部署HCD另有30%在三年内把时间表。有鉴于此,专注于适当的培训的关键业务和IT领导人建立HCD基础知识和相关技术。
政府cio的关键行动步骤HCD合并到他们的操作模式
而设计思维的概念的核心HCD,重要的是要注意,HCD并不提倡具体的设计过程。相反,最好是应用于关键利益相关者的参与整个过程,考虑所有的观点当识别或澄清的问题必须解决,和设计一个解决方案来解决问题和满足所有利益相关者的需要。鼓励采用数字服务:以人为中心的设计
- 构建基础知识HCD和相关技术的关键业务和IT领导人通过培训,研讨会和访问有经验的敏捷实践者。
- 使用一个概念验证项目相关问题/机会浸泡技术中的关键企业和IT领导,帮助加强关注同情和解决相关问题。
- 展示HCD和相关技术行政领导小组通过研讨会。使用例子来自政府说明积极影响HCD吸收对公民参与和数字服务。
- 建立跨职能HCD团队以便在整个组织中关键资源从经验HCD行动。
现在看:政府cio如何推动规模&弹性
长期对政府cio的行动步骤
- 进步组织的HCD功能建立一个卓越中心(COE)负责建筑功能。
- 确定它是否或另一个组织功能应该领导COE。你的支持是至关重要的,但HCD COE的领导不需要来自它。
- 澄清和治理范围必须保证有明确的角色和职责COE当支持项目或计划。
- 明确的融资模式这将支持COE。这包括资源,应该相应匹配采用的速度,和第三方的资金帮助建立能力。
- 促进外部支持从懂得操作的细微差别的从业者在COE政府环境。
政府组织使用不同HCD采用策略
最先进的customer-experience-focused政府组织将总经验的概念融入到他们的设计。他们建立了框架和正式的流程管理如何运用HCD设计过程。
更先进的政府机构采用非结构化或特设的方法,包括公民的某些方面研究,进入他们的流程。在这里,cio需要HCD成功采用的积极的作用。
一些政府补HCD分阶段方法数码解决方案交付支持“验证”的概念。这包括使用α或β版本的新方法政府服务标准流程的一部分。根据溶液的性质,公民和利益相关者可以选择到审判或被包括在这个阶段的A / B测试的方法。
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