领导者应该如何与员工和客户沟通通货膨胀

随着组织调整2H22计划，以应对通货膨胀和扩展的业务影响供应链中断在美国，领导者必须花时间计划一种一致的方式来应对通胀，既保护公司声誉，又防止客户反弹。

立即下载:经济衰退的剧本

“在经济逆风下，消费者越来越担心价格上涨，”他说Patryck艾伦高德纳咨询公司(Gartner)高级顾问。“领导者必须确保公司的叙事始终如一，否则就有可能被认为是在利用困境。”

为了在经济危机中保护公司声誉，与员工和客户讨论两个关键问题:定价和补偿。

根据Gartner 2022年的一项调查，最常见的策略是对抗通货膨胀是增加的价格．虽然消费者已经相当了解市场因素是如何推高价格的，但他们越来越觉得企业是在提高价格以增加利润。

小心对待涨价，以保护贵公司的声誉。例如，来自2022年Gartner消费者社区调查的反馈表明，消费者更喜欢组织机构在宣布价格上涨时给出合理的理由。你可以通过新闻稿或收益报告来分享这些计划。

看看Gartner专家们的讨论:2022年及以后的最大通胀担忧

人们很难容忍企业通过降低产品尺寸或质量来替代涨价。请记住，随着价格的上涨，顾客会越来越仔细地检查他们的购买。任何数量或质量的意外变化都有可能给客户带来负面体验，并对品牌声誉造成不良影响。

要在价格和产品变化方面传递声誉保护信息，您应该:

1. 与你在产品和供应链上的同行联系确定市场混乱如何影响不同的产品和服务。
2. 在投资者关系、销售、客户服务、市场营销和沟通方面与同行保持一致协调向重要利益相关方传递有关定价的信息，以避免信息疲劳。
3. 主动沟通,根据基本原理，公司对原材料或产品成分所做的任何改变都是为了避免客户对产品降级或劣等的印象。