2022年3月28日
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CMO角色如何演变,接下来是什么
贡献:凯莉布卢姆
首席营销官承担更多的责任和所有权的残雪,理解他们对公司成长的影响是至关重要的成功在这个快速发展的作用。
首席营销官的角色(CMO)在过去的十年里经历了02转换。一旦一切创意和品牌的领导者,许多今天的CMOs负责的方方面面客户体验(CX),包括技术、客户数据和分析,现有账户增长和,最终影响底线。
我们坐了下来克里斯•罗斯Gartner分析师副总裁,他的观点在CMOs的重点转移,影响他们现在有业务成果和整体经济增长,以及未来。
立即下载:顶部CMO重点、趋势和战略行动
最近我们听到很多关于CMO,在某些情况下,被认为是更加的“首席客户官。“为什么会这样,导致这一变化的主要因素是什么?
在过去的几年里,企业也变得更加以客户为中心,很多被定向到残雪的旗帜下进行操作。CMOs经常残雪,车主和司机的范围和深度可膨胀和拉伸超出营销组织的传统领域。CMOs必须带头或者至少在残雪发挥重要的作用,这是推动这种首席客户官叙述。
还有别的东西在起作用:今天,CMOs和他们的团队需要绝对的专家对消费者或客户行为和趋势和自己竞争格局的历史业务性能和更广泛的客户群。不再是一个选项来操作没有一个强大的洞察力引擎。你不能以如果你不理解客户和他们生活的世界的整体现实。
如何互补金属氧化物半导体的重点转向以应对这种变化?
CMOs接受一个更聪明的方法策略,也就是说策略是基于更深的洞察力和设计成动态,适应性强。过去的几年里已经明确世界可以改变迅速和显著。组织不能或不会很快调整自己的策略,将继续斗争。
CMOs的另一个重大转变是看到更多成功优化生命周期价值(LTV)——而不只是短期的交易目标。总是有一个平衡短期业务目标之间的紧张关系和长期的需求。增加摩擦和成本获得新客户可以高,所以寻找和保持正确的顾客变得更重要。企业和CMOs与视觉和健康的财务状况正在LTV优先。
最后,品牌已经成为比以往任何时候都重要。健康的力量,充满活力的品牌持续通过具有挑战性的时期,许多组织和买家与选项几乎在每个方面都不知所措,其影响已经变得清晰。我们的研究表明,品牌战略是一个优先级CMOs地区将内部的这一领域继续发展的重要性。
了解更多:什么是数字营销策略,其成功的关键是什么?
CMO的角色如何在管理层最近改变了吗?影响他们的感知价值和商业目标进化?
许多CMOs显著提高他们的水平的影响在他们的组织通过了解业务,市场和客户比其他人。CMOs谁知道最经常有最大的影响。他们价值的贡献者总体业务战略和与同行坚实的信誉。CMOs更关注营销“工艺”可以找到自己的定位是一个执行组织的领导人,而不是司机的策略或大量有影响力的总体方向。
的范围CMO因组织而异。有宽阔的CMO角色,CMO可能负责残雪,产品策略,创新、通信和传统营销功能。还有狭窄的CMO角色,可能范围局限于一个地区,业务单位或产品类别。管理的十字路口——有时碰撞其他管理者角色是许多CMOs面临的一个挑战。这些其他角色并不好或坏;他们只是创建需要定义组织内的角色和职责,可以让它更具挑战性的CMOs显然沟通营销的价值。
事情的变化,他们是相同的。圆心的中心对绝大多数的CMOs增长,而ceo CMOs和他们的团队来驱动。其他CMOs需要管理,他们不应该把他们的眼睛球。
既然如此,为什么你看到CMO作用进一步发展在未来五年吗?
毫无疑问CMO作用将越来越具有挑战性,由于预期支持范围,速度和复杂性业务需要。下一代CMOs需要了解品牌的细微差别和力量,技术和高效的新兴功能文化和消费行为的变化。他们需要建立、灵活、适应性强团队,无缝地与外部资源和工作,当然,测量和优化他们所做的一切。CMOs已经在应对这些相同的东西,但是速度和复杂性的未来版本将使这些问题指数更加复杂。CMO不是凭空而说的,但是可能没有其他角色定位使近如此之大的影响。
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