2022年5月3日,
2022年5月3日,
贡献:马克·p·麦克唐纳
内部问题常常获胜——这是一个问题。
什么是最后也是最重要的考虑您的组织使用做出艰难的决定?这是指示性的关注。
在一个之前的帖子,我概述了各种选项或中心性的组织可以使用,客户,产品,竞争和内部——所有这些描述组织如何看待自己和行动。理想的组织有一个中心,但她们往往是情境有选择性,这意味着他们选择适合他们的时候中心性。理解你的中心性,即使在只有一个给定的时刻,是很重要的。
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给定一个选择,大多数公司想说它们存在理解和满足客户的需求。Gartner的定义客户中心“人们在一个组织的能力来理解客户的情况下,感知和期望。“当一个组织把自己这种方式,对本身和它的感觉良好的社会角色。毕竟,你会如果你没有吸引,保留和发展客户关系?
虽然大多数公司希望开始与客户中心,很多以客户为中心的只有在解决其他问题——产品,竞争力,财务、内部等。考虑与敌对的以客户为中心的零售商与供应商和员工的关系。亚马逊的加剧通货膨胀附加费它放在经销商作为一个以客户为中心的移动。它不是;它是一个纯力量,竞争中心性的一种形式。当被问及为什么他们对供应商是很艰难的,亚马逊回应称需要提供最低的价格给客户。最低最低价格并不意味着亚马逊或任何其他公司的利润。
如果您的组织就是以客户为中心,下面的戒指真的:
下载案例研究:一个数字转换提高客户中心性之旅
你是情境以当你拖出客户的声音为理由对你有利的决定。客户成为内部权力斗争的烟幕或代理。这个客户中心性变成客户的犬儒主义。
客户中心性是什么组织公开承认;内部的中心性是大多数持续练习。这两个是相反。你中心内部,在内部争夺的重点,如果计划和资源:
金融中心是一种内部的中心性。组织运行自己的“数字”使用财政和预算作为语言的内部竞争和中心性。首席财务官是最终的决策者和组织做出选择完全基于度量,而不是意图,客户需求或策略。
与大型企业员工组织,团体之间的高墙,或家长式的高管和其他组织之间的关系往往是内部专注。伟大的公司,成为内部集中失败官僚构建速度比收入或利润,更好的控制变成唯一的答案,成功取决于你认识谁比你更喜欢你。在这种情况下,一个组织内部为中心的——不管他们的营销说什么。
简而言之:
马克•麦克唐纳博士,是一位杰出的副总裁和总经理的Gartner在Gartner的团队。他负责技术的研究集中在应用业务,其产品和服务。
这个故事最初发表的一个版本Gartner的博客网络。
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