数字保存企业领袖今天可以做这五大事机器客户并随群增生 并变先进 强自主决策器和交易器
GartnerIT专题讨论会/XPO巴塞罗那:第四日
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准备未来AI授权客户
- AI加速趋势 机器成为客户
- 学着在他们走前服务
由Kasey Panetta四分钟阅读
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号1:使AI驱动客户易于获取所有产品和服务信息
机器客户可能搜索100个变量,你需要提供所有变量的数据,视购买过程地点而定。
提供并鼓励API访问,并确保CAPTCHA和其他bot-thwarting工具不关闭合法机器客户收入
号2:将机器客户加到核心数字商务和销售策略
努力破例数字商务,包括所有数字触点,如社交媒体、移动应用和聊天机机器客户将开始出现在这些空格中
考虑这些买家对你销售和提供信息方式的影响举例说,考虑创建机器客户平台,通过自动日志拥有者许可和偏好与第三方互动,管理并启动任务并便利支付收据
AI驱动客户的购买行为逻辑合理数十年的洞察力训练向人类客户营销可能突然变得无关紧要。”
号3:在销售、营销、供应链、IT和分析之间建立强大的商业伙伴关系
保证跨功能团队生成一到三种假想 探索AI驱动机客户开始从你处购买后会发生什么
供应链必须敏捷应对意外需求模式
号4:开始招聘和培训销售服务人员与AI代理工作
销售服务员工需要理解并可能破解算法驱动机器客户购买行为或售后服务需求
员工需要基本理解AI驱动购买者如何运作某些位置可能需要数据科学背景
号5:通知并训练面向客户的员工到抽查机客户
机电源基因AI大语言模型可能已经假冒为人并试图通过文本聊天客服线从你那里商订或购入,甚至可能通过电话使用高质量语音合成
他们的购买行为逻辑合理在某些情况下,数十年营销和向人类客户销售的洞察力和培训可能突然变得无关紧要。
故事后研究
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取自Mark Raskino杰出VP分析师办公桌
人工智能驱动机客户-非人经济角色以支付交换商品和服务-将按自己认为合适的方式行事服务良好后,他们可拓展您的可定位市场如果你忽略他们的需要,你甚至可能看不到他们离开。”
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Webinar:机器客户增长驱动
数十亿AI驱动设备 将很快成为您的客户加入Gartner杰出VP分析师Don Scheibenreif和Mark Raskino聆听机器客户的真面目、业务增长机会和为组织准备大趋势的最佳做法
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3点向同行报告
一号
AI加速进化 设备机器成为客户
2
AI-power客户行为与人客户行为大相径庭-首先,前者更合理逻辑化
3
销售、营销和客户服务必须都准备吸引、保留和满足机器客户的独特需求-或冒收入损失风险
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Mark RaskinoGartnerCEO和数字企业领导研究团队研究员Mark主要与CIOs及其企业执行员同事合作内容包括企业和技术趋势及其对企业策略、创新、企业模式、领导力和主管关系的影响师傅拉斯基诺研究包括Gartner年度CEO调查和CIO解析并合写书籍《数字核心报》(Gartner,2015年)和《Hype循环主演》(Harvard商务出版社,2008年)。常有基调演讲人和基调采访人