为什么即使高管们看到了前面的陷阱，他们也会推进战略计划?

超过70%的计划领导者表示，尽管有延迟的风险，他们仍然继续前进的主要原因是相信他们足够灵活，可以处理任何可能出现的问题，比如利益相关者冲突或资源阻塞。但是，尽管这些领导者相信他们自己或公司的能力，但他们和其他人一样面临着阻碍主动性的阻力。无论前期计划是否严格，这都是正确的绩效管理实践。

这些问题可能会延迟计划，尽管它们是众所周知的和可识别的，但会将成功的几率降低到只比抛硬币好多少。

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当敏捷还不够时

当被问及为什么计划阻力比预期的要大时，计划领导者可以预见地引用了许多协调挑战，例如涉众淡化冲突、输入被误解以及个人对业务伙伴的影响。这些问题超过了报告的项目问题的其他原因。

由于协调是一个如此明显的争论点，公司急于增加利益相关者的投入，开发更多的治理机构，并增加主动性监督。然后，当业务领导者试图重新安排流程、资源和决策权以增强计划成功的机会时，计划和/或业务灵活性就成为主要焦点。

从表面上看，这似乎是一种成功的方法，许多公司都采用了这种方法。但结果是很难孤立的。仔细观察公司或项目团队的协调与减少长期计划执行阻力的能力之间的关系，就会发现没有显著的影响。那些认为自己足够灵活，能够避开重大问题的人，与所有其他受访者一样，可能会遇到执行上的挑战。

当协调工作和计划所经历的阻力之间的预期关系开始破裂时，协调更有可能只是更深层次问题的症状。这很可能是组织正在尝试做的事情和他们现在正在做的事情之间的兼容性问题。

真正的原因:业务模式不兼容

美国医疗保健系统是新能力开发与当前商业模式不一致的缩影。在COVID-19大流行开始时，医院系统争先恐后地引入远程医疗，以安全地治疗不需要首次亲自就诊的患者。新型冠状病毒将这种供应从“未来某时拥有很好”转变为“紧急急需”。问题在于，这种看似增量的、面向客户的选择，会导致重大的商业模式问题。

大多数集成医疗保健系统将其业务模式集中在全面的患者护理上。在初次就诊后，医院依靠需要额外治疗或诊断的患者来完成同一设施的治疗或诊断。例如，一名患者最初因为肩部疼痛去看医生，然后可能会去大厅做核磁共振或x光检查。但是，通过远程访问，患者更有可能去一个更方便的地方，而不是去他们的初级保健医生所在的医院。(这种方法只有通过电子健康记录共享才更容易。)

随着两种模式——面对面和虚拟访问——以这种方式共存，将出现三种可能性之一:

• 该公司将调整其传统的商业模式，以适应虚拟医疗的新现实。
• 该公司将达成妥协，同时管理这两个系统，接受一系列虚拟医疗预约造成的低效。
• 一旦公司对驱动性能的关注减弱，虚拟渠道就会枯竭，并开始衰退。

对于一个战略主动和远程医疗一样，第二种和第三种情况导致的结果从轻微的不满到彻底的失望。然而，在所有情况下，朝着公司目标前进肯定会感觉非常缓慢。

考虑到变化的速度，大多数组织将有大量机会体验类似于医疗保健行业困境的业务模式紧张。为了应对自身行业的变化，许多公司正在实施更大规模的跨企业计划;他们在加速的同时，将决策权进一步下放到组织内部数字的投资．

纵身一跃前，先深潜两次

对于旨在推动公司业务模式边缘的计划来说，很难确定他们在什么时候将业务灵活到任何敏捷都无法挽救的地步。为了便于规划，公司应该探索灵活性外部极限的两个标志。

1.过去主动性成功与失败的模式

试图扩展业务模型的新计划经常陷入可识别的模式，并且通常以同样的方式失败。也许一家公司正试图以一种特殊的方式吸引客户，或者提供新的服务不断被现有的产品所束缚。在任何情况下，整个组织中的失败模式都可以帮助定义最好不要触及的业务现实。

Jabil，一家制造服务公司，分析了高影响的决策，分离出大约20个在下游战略问题上最错误的决策。然后，战略团队培训业务部门领导发现并避免这些有缺陷的选择。

2.计划和业务价值网络的一致性

在“创新者的困境克莱顿·克里斯滕森(Clayton Christensen)阐明了数据存储公司在低端市场竞争中的一个主要障碍:现有企业成功的基础技术与新贵崛起的不兼容性。当您的组织想要在同一市场上增加另一条产品线时，问题会成倍地恶化。但是，您可以通过比较如何为业务创造价值(例如收入、学习和试验，以及阻止竞争)的草图，以及如何由计划创造价值，来阐明悬而未决的冲突。

考虑到代表公司运营模型的技术、流程、治理结构和资源类型的总数，进行这种类型的分析似乎令人生畏。但是，您可以通过引入外部人员来简化工作。知识渊博的外部专家可以提供比容易过于谨慎或地盘之争的利益相关者更公正的观点。

联合健康集团的首席战略官寻求行业专家、客户、供应商和其他价值链合作伙伴的帮助，以评估公司的能力。不同的内部和外部视角有助于挑战根深蒂固的假设，平衡冲突。从一群值得信赖的外部合作伙伴那里得到鼓励，让高管们对批准项目充满信心。

本文最初发表于2021年第二季度的《高德纳商业季刊》。下载完整版在这里．