你将与坏客户分手——以及对2022年及以后的其他9个预测

是时候和你的坏客户分手了。

企业往往会不惜一切代价留住客户——即使他们不是最合适的人选。但是，试图迎合错误的用户是昂贵的，无论是情感上还是经济上。越来越多的挫折感将促使企业承认说再见是可以的，这使得这一举动成为Gartner对今年的预测之一。

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“高德纳的顶级战略预测继续为技术和业务发展的一些最关键领域可能发生的事情提供了一种具有挑衅性的视角，”高德纳表示Daryl垫块，杰出的副总裁分析师和高德纳研究员高德纳研讨会/Xpo™2021。“更重要的是，他们帮助我们理解学习永无止境，从多个角度学习是必不可少的，学习是一种共同的责任。”

Gartner对2022年及以后的预测反映了大流行时代的三大主题:以人为本，弹性以及超越我们期望的能力。把它们作为未来三到五年的情景和战略计划的假设。

预测1:为了更好的隐私而合成数据

到2025年，合成数据将减少个人客户数据的收集，避免70%的隐私侵犯制裁。

作为合成数据，它是使用人工智能技术它可以作为真实数据的代理，减少或消除暴露消费者私人信息或敏感数据的风险。因为它不是真实的数据，所以它减少了监管方面的担忧，实际上可以提供更精确的见解，因为人工智能可以更好地模拟往往不可预测的客户行为。合成数据可用于训练和测试人工智能模型，以处理计划外的中断、意外事件和场景规划，最终创建一个更有弹性的组织。

预测2:消费者反对数据收集

到2024年，40%的消费者将欺骗行为跟踪指标，故意贬低收集到的关于他们的个人数据，使其难以货币化。

消费者现在非常清楚组织收集的数据量，为了避免成为“产品”，他们正在积极尝试贬低和操纵收集的数据。因此，消费者越来越多地使用vpn、虚假信息或完全选择不收集数据等策略。

预测3:挖掘大脑数据

到2027年，财富20强中四分之一的公司将被大规模挖掘和影响潜意识行为的公司所取代。

神经挖掘(应用行为智能和相关技术大规模分析、理解和影响人类行为)将使组织更深入地了解消费者。这样会开得更好客户关系提高员工敬业度。随着神经科学的不断发展，这项技术将变得越来越复杂和精确。

预测4:敏捷;管理者

到2024年，由于工作的敏捷性和混合性，30%的公司团队将没有老板。

在一个组织中，30%采用敏捷，50%采用混合工作，大约三分之一的团队可以在没有传统经理角色的情况下运作。大流行推动了对组织弹性的需求增加，推动了企业内部更加嵌入式的敏捷性。根据定义，敏捷需要一个信任的环境，这种环境不适合传统的层次结构。混合劳动力的增加表明，很大一部分经理缺乏在远程或混合情况下管理员工所必需的技能，只有47%的员工认为他们的工作很好经理可以带领团队走向成功在未来。

预测5:非洲:下一个伟大的创业中心

到2026年，整个非洲的开发人才将增加30%，这将有助于将其转变为世界领先的创业生态系统，在风险基金增长方面与亚洲相媲美。

在过去十年中，流入非洲的风险资本持续增长，来自当地和外国投资者。肯尼亚蓬勃发展的科技领域被称为东非的“硅谷大草原”，是非洲大陆最尖端创业公司的所在地。与此同时，面向开发人员的信息教育渠道的兴起使得软件开发在更大范围内更容易获得。除了创业机会增加之外，其他国家也开始利用非洲现有的人才资源。

预测6:模块化业务或破产

到2024年，80%的受访cio将列出模块化业务重新设计可组合性，这是企业业绩提升的五大原因之一。

破坏是新的常态。即使在大流行之前，各组织也在应对贸易战、英国脱欧、气候变化和其他一系列内外挑战。目前，74%的组织正在进行某种模块化或基于组件的技术实现。一般来说，组织将重点放在灵活性和适应性上，而不是稳定性，以应对市场波动。

下载报告:2022年CIO议程

预测7:网络攻击之战

到2024年，网络攻击将严重破坏关键基础设施，以至于G20成员国将以公开的物理攻击作为回报。

而最近大规模的网络安全对医院、政府和能源设施的袭击一直被认为是犯罪，而日益严重的破坏性后果意味着它们很快将被视为战争行为。加强国家层面的监管，将凸显企业不能独自承担限制损害范围的责任。非国家行为体针对关键基础设施的网络攻击的频率和强度最终将会降低，因为网络犯罪分子会适应军事和情报机构积极报复的现实。

预言8:与坏客户分手

到2025年，75%的公司将与不适合自己的客户“分手”，因为留住他们的成本超过了获得适合自己的客户的成本。

组织经常接受不合适的客户进入销售渠道，并试图留住他们，而没有充分考虑这些客户对组织的成本有多高。满足不合适的客户需要花费时间和金钱:例如，定制服务或设计解决方案以适应他们。随着领导者对这些成本有了更多的了解，考虑到对品牌和长期利润的消耗——更不用说对员工的情感伤害，他们会更愿意放弃那些效率低下的客户。

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预测9:对超标记化的过度关注

到2026年，不可替代的代币游戏化将推动一家企业进入价值最高的前10家公司。

公司很快就意识到不可替代令牌发展商业模式，推动新的收入来源。公共区块链正以指数级增长以数字方式连接代币所代表的价值的能力，在数字世界中带来了另一波看似无限的机会。可替换和不可替换的代币正在推动这种新现象的一部分——称为“超代币化”。

预测10:用更少的钱获得更多的互联网

到2027年，低轨道卫星将把互联网覆盖范围扩大到另外10亿世界上最贫困的人，使其中50%的人脱贫。

在农村地区建立蜂窝基站既昂贵又低效。低轨道卫星提供了一种更便宜、更灵活的解决方案。它们能够提供连接孤岛，因此网络可以直接部署在客户所在的地方，而不是以线性方式在整个县铺开。此外，还可以发射新的卫星来满足增加的需求。随着互联网变得越来越普及，将会有数十亿新连接的“网民”在内容和文化方面改变互联网。