一项针对客户联系渠道的内部审计显示，西北互惠银行1%的客户通过电话进行支付，这约占支付处理成本的25%。在Gartner的帮助下，该团队将产能增加了10名全职员工，并节省了近100万美元的成本。
美国西北相互
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关键任务的优先级
该团队意识到，如果他们能够成功实施“有意的全渠道”战略，并将100%的客户迁移到数字自助服务，他们就可以在降低客户体验风险的情况下实现显著的成本节约。
Gartner如何提供帮助
得益于Gartner的资源，该公司向这一小群客户展示了如何更快、更方便地进行支付。因此，副总裁能够将产能增加10名全职员工，并节省了近100万美元的成本。
任务完成
在Gartner的支持下，副总裁能够:
- 实施一个管理支付的“有意的全渠道”计划
- 通过使用高德纳的见解，制定一个有意的变更管理策略
- 通过将网络或自动支付作为公司接受支付的首选渠道，减少了55%的支付呼叫量
- 通过不邮寄账单给投保人节省近26万美元
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