客户服务高级总监看到了通过提高客户忠诚度和减少客户工作量来降低组织服务成本的机会。在几个月的时间里，Gartner通过工具、顾问合作和研究，为改善人才管理(直播服务渠道)和多渠道战略提供了全面的支持。
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关键任务的优先级
通过低成本服务策略来降低服务成本，从而推动业务影响。
Gartner如何提供帮助
Gartner指出了服务代表人才管理的最大机遇，并基于我们的“改善服务代表体验”研究支持了高质量员工培训计划的发展。Gartner的其他支持包括将人才评估标准演变为基于能力的模型，并领导团队会议制定多渠道战略，以指导客户更快地解决问题。Gartner还推出了交钥匙工具，比如我们的建立客户服务旅程地图的点火指南，并进一步纳入的原则轻松体验研究。
任务完成
在Gartner的支持下，客户看到首次接触的解决率从62%至80%，当日解决率从76%至90%而速度则应从下降六分半到不到一分钟．
工业:
汽车软件
收入:
约。70亿美元
员工:
10000年
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