为了提升客户体验，澳大利亚一所顶尖大学需要改革其招聘一线服务代表的人才管理实践。在Gartner的支持下，该客户能够简化其招聘流程，提高招聘速度和申请人库的质量。
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关键任务的优先级
该大学学生生命周期服务经理的任务是改善一线服务代表的招聘流程，使其更加以客户为中心。他需要指导，以最佳方式吸引和寻找人才来担任面向客户的职位。
Gartner如何提供帮助
Gartner为客户提供了最佳实践和基准，如Gartner客户服务和支持评分诊断，以识别现有招聘方法中的低效之处，并强调需要改进的关键领域。接下来，他利用高德纳的工具包、案例研究、专家咨询和围绕《新高绩效人士的画像》的研究，简化了他的招聘流程，并实施了有效的培训计划。
任务完成
在Gartner为客户服务和支持领导者提供的支持下，客户能够:
- 通过使用基准数据确定需要改进的优先领域来节省时间
- 建立新的招聘流程，从一开始就引进更多合格的候选人
- 与人力资源利益相关者建立更好的关系，证明他的战略是有效的，并赢得他们的支持
工业:
教育
收入:
约。13亿美元
员工:
约11000 +
联系人:
学生生命周期服务经理
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