客户服务正在重新评估如何和他们花钱的地方。作为经济趋势的转变,服务的领导人必须避免反应过快和创建一个为他们的团队心态的不确定性。同时,他们无法改变自己的客户服务和支持策略太晚和风险削减成本决策,损害了客户体验。下载框架找到直接节省成本的机会。
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在成本优化客户服务和支持的作用
推动企业级优化和降低成本
降低成本的平衡
成本优化不仅仅是削减成本
最大化的节约成本,服务领导应该追求成本优化通过函数专用和企业级项目。成本优化应该是一个不间断的纪律,定期识别,兽医和重视降低成本而获得最大的业务价值的机会——而不仅仅是成本压力加剧的时期。
成本优化客户服务和支持的路线图的领导人
从帮助客户服务和支持功能驱动基线效率创造一个可持续的成本优化路线图,Gartner确保成本优化是一个持续的、有效地沟通,战略原则,而不是一个emergency-driven项目或一次性的任务。
发现直接节省成本的机会
服务应该减少员工的收缩,建立常见问题的标准操作程序,迁移前联系自助服务的理由。下载决策框架,允许您通过一个综合得分和执行判断,识别关键成本优化计划来实现。
基准电流花和效率
评估你的客户服务和支持组织的功能成熟度揭示差距你在哪里和你想去的地方。看看你堆积在6个目标和16个离散功能活动与Gartner的客户服务和支持得分。
识别和优先的机会
全球组织需要做出快速和智能技术决策驱动业务连续性和加速破坏复苏。Gartner BuySmart™支持整个购买生命周期,使最好的业务成果。
实施计划和沟通计划
客户服务和支持的领导人必须能够影响者当成本优化的利益相关者进行沟通。Gartner建议规定的通信方法,从一个战略,包括五个关键动作。下载我们的导游有效沟通成本优化整个企业。
不可预见的场景和保持敏捷的计划
客户服务和支持领导人通过自助服务技术和自动化创建效率。下载我们的免费指导学习客户服务趋势和更好地定位你的服务和支持的成功策略。
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