竞争加剧和全球不确定性增加,对待客户比以往任何时候都重要。服务领导成功的关键是CRM系统和改善客户体验(CX)。然而,CRM和CX策略必须适应组织,其客户和环境演变。未能这样做给组织带来风险。
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CRM战略和客户体验
了解CRM和CX项目有助于引导服务经验
加强客户服务策略和客户体验
构建健壮的客户体验和CRM项目
构建健壮的残雪和CRM程序允许组织专注于客户的需求,使他们的焦点组织和决策过程。这反过来导致提高客户满意度、忠诚度和宣传。
见解来改善客户体验
把事情的后果错你的客户变得更加严重,削弱了金融性能丧失市场份额。Gartner的研究可以帮助改变你的CRM和CX策略通过导航不确定性的四大支柱是改善服务体验的关键。
CRM战略和技术
一个有效的CRM项目需要考虑整个企业面向客户的流程。这些功能包括人员、流程和技术要求交付客户关系战略。
残雪过程和方法
组织可以提高客户计划的有效性的帮助下这些最佳实践客户体验流程和方法。技术也提供创新的方法来进一步管理,参与并了解客户。
残雪项目规划、优先级、执行和测量
组织必须做出重要的决策时将支持其客户和确定哪些需求。实现残雪信号测量系统可以帮助这些项目是否会议残雪的目标。
了解客户的需求,期望和感知
客户体验是理解客户的基础。收集直接、间接或推断客户反馈允许组织关键调整其策略来改善服务体验。
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Gartner如何帮助服务领导人改善客户体验
Gartner的客户体验和CRM的案例研究
Gartner与服务和支持领导人从400多个组织。
这个网络使我们能够提供无与伦比的角度看趋势,机会和最佳实践解决方案塑造客户服务功能。