客户服务和支持是一个公司的客户群的命脉。它需要在你的手不断变化的客户期望的脉冲,新的市场趋势和组织成本。有很多创新——跨渠道,客户的声音工具、基础设施技术和劳动力参与——甚至有压倒最进步服务的领导者。Gartner致力于帮助导航这个日益复杂的景观。
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客户服务业务洞察力来驱动业务
客户服务的领导人必须发展以满足客户不断变化的期望
提高客户服务操作
客户服务领导优先考虑和改进的数字体验
Gartner努力提供指导,帮助服务领导人在当今充满挑战的环境中茁壮成长,在操作限制依然存在,然而,提升客户和雇员的经验增长的压力。确保增长和卓越运营、服务领导不能忽略数字技术的扩散和不断增长的客户预期的服务空间。
客户服务操作的见解
客户服务和支持领导人不断寻求改善他们的部门和驱动更大的业务影响,但竞争优先权很难关注影响最大的地区。许多技术和最佳实践需要创建一个领先的客户服务和支持组织——让Gartner提供见解和研究你需要让它发生。
维持成本优化通过战略决策
优化成本,支持全方位的客户服务的需求可能是最大的挑战之一的客户服务运维团队。Gartner的见解来帮助你解决成本优化的方式维护业务目标。
优化数字投资和能力
客户服务和支持领导人的前2020名的首要任务是数字服务经验。Gartner提供服务的趋势能帮助你塑造你的战略,向您展示如何基准同行的重点市场的整体观。
重新考虑你的数字战略客户服务
了解客户服务和支持领导人如何改善客户服务体验,同时降低生活接触体积通过转移从生活到自助服务主导作用。
支持新员工需要的水平
客户服务人员面对复杂现在比以往任何时候都多。日益增长的客户需求和日益复杂的系统和工具离开员工要求更多的支持。
关于成为Gartner客户的问题吗?
客户服务业务案例研究
证明
我们如何帮助联系中心驱动性能?
马修·赫斯特、高级主管、客户服务DealerTrack DMS,股票Gartner客户服务与支持领导人如何帮助考克斯汽车提高分辨率率在其呼叫中心而降低额外的交互和入站调用。通过他的访问Gartner的客户伙伴,马修成功改变了文化在他的呼叫中心,改善客户体验和获得支持与信心带领他的功能。
Gartner是一个受信任的顾问和客观资源多
15000年在100 +国家企业
Gartner的客户服务与支持的领导人提供了可信的见解帮助服务领袖建立现代战略和交付高质量的服务体验。