服务领导者表示，作为客户服务战略的一部分，他们面临着为客户提供更多数字化和自助服务的压力，97%的服务领导者目前添加或集成了某种类型的自助服务举措。这造成了一个更昂贵、更复杂的渠道网络，无法改善客户体验，也无法减少直播量。
下载此免费指南了解客户服务趋势，更好地定位服务和支持策略，以取得成功。学习如何:
- 以更少的渠道提供低成本、高质量的服务体验
- 创建无缝的客户解决方案旅程，同时通过数字化客户支持降低成本
- 从直播变成了自助服务主导作用
- Gartner的客户吗?登录个性化搜索结果。
建立一个成功的数字化客户服务策略
改善客户服务体验，同时减少实时接触量
数码客户服务策略
现在登录查看更多 . ." class="eloqua-text">
成为一个客户团队。
如果您是Gartner客户端，您已经可以在您的客户端门户网站上访问其他研究和工具。现在登录查看更多 . ." class="optin-text">
如果您是Gartner客户端，您已经可以在您的客户端门户网站上访问其他研究和工具。现在登录查看更多 . ." class="optin-text">
转向以自助服务为主导的客户服务策略
客户没有强烈的渠道偏好，并优先考虑获得解决方案。服务领导者应致力于通过自助服务渠道完全解决客户问题，只有最复杂的情况才会直接交给现场渠道代表，以提供高质量的服务体验并保持客户忠诚度。
下载Gartner指南10种提高数字化和自助服务效率的方法。
客户服务策略洞见
Gartner调查了超过8000名客户、125家公司和50家服务领导者，以确定自助服务的现状以及“添加和集成”战略是如何运作的。研究结果为创建一个全面的数字客户服务策略提供了指导，该策略可以减少实时接触量，同时提高客户服务互动的质量并降低服务中心的成本。
你的数字客户服务策略是否奏效?
高德纳(Gartner)的研究发现，一家公司运营的渠道越多，客户与服务中心的联系就越多。尽管有简化服务的意图，但更多的渠道提供带来了复杂的客户解决过程。下载我们的免费指南，以更好地定位您的客户服务策略，取得成功。
服务与支持领导者文摘
Gartner创建了服务和支持摘要，以确保客户服务负责人能够获得最新的最佳实践、见解和趋势。下载我们最新的一期，帮助您制定客户服务策略。
重新考虑您的客户服务策略，以推动自助服务
高德纳研究发现，56%的服务领导者正在现有渠道中增加新的渠道或功能，但客户仍然要求实时支持，这增加了服务运营的成本和复杂性。阅读更多关于重新设计您的客户服务策略，从代理协助到自助服务操作。
向数字化优先的服务组织转型
由于面临优化成本的压力，企业正在寻求改善数字和低成本渠道。加入我们最新的网络研讨会，在那里我们将展示公司的最佳实践，这些公司已经破解了创建有效的数字客户服务战略的代码。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳如何帮助客户服务领导者制定战略
高德纳客户服务策略案例研究
Gartner与全球400多个组织的服务和支持领导者合作
这一网络使我们能够提供对趋势、机遇和最佳实践解决方案的无与伦比的视角，这些趋势、机遇和最佳实践解决方案正在塑造跨地区和行业的客户服务功能