客户服务是企业更好地渗透现有市场的战略基石。许多组织都努力超越顾客对服务的期望。通过提供卓越的客户服务体验，企业相信他们可以创造终身忠诚的客户。问题是，尽管花费了金钱、时间和精力，大多数组织都不擅长为客户提供令人眼花缭乱的服务。
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创造轻松的客户服务体验
客户忠诚度的关键是轻松的客户服务体验。
提供卓越的客户服务体验
轻松的客户服务体验
你通过帮助他们解决问题来培养忠诚的客户。然而，客户服务互动导致不忠诚的可能性几乎是忠诚的四倍。
不要试图通过取悦客户来提高客户忠诚度——用超出预期的服务来超出客户的期望。这一策略既困难又昂贵;更糟糕的是，它没有带来相应的忠诚度提升。
客户服务体验洞察
我们与超过125,000个B2B和B2C客户合作，提供5,000个客户服务
代表和超过100家公司了解是什么造就了忠诚的客户。与其努力取悦客户，不如创造轻松的客户服务体验。轻松的客户服务体验是客户忠诚度的关键。
顾客努力是顾客意图重新购买和增加支出的一个很好的指标。为了减少客户的努力，领先的组织会衡量客户的努力，确定问题，优先考虑客户服务投资，创建一个低努力的环境，并管理自助服务和多渠道服务。
提供轻松的客户服务体验的代表
我们的研究显示有七种不同的客户服务代表。一种类型更擅长自然地提供轻松的客户服务体验。找出这7种配置文件的不同之处，以及哪一种在提供轻松服务方面更胜一筹。
将直播功能转变为自助服务主导功能
客户服务负责人在满足客户对数字服务渠道的期望和跟上竞争对手的服务提供方面感受到明显的压力。了解服务领导者如何在减少实时接触量的同时改善客户服务体验。
客户服务和支持领导者文摘
Gartner为服务领导者创建了客户服务和支持领导者文摘，让他们可以获得解决关键任务优先级所需的最新信息、建议和工具。
提高数字化和自助服务效率
客户服务和支持负责人的任务是在危机时期迅速减少联系量。高德纳(Gartner)的研究确定了服务机构可以迅速实施的策略，在不损害客户服务体验的情况下帮助降低运营成本。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳客户服务体验案例研究
证明
我们如何帮助呼叫中心提高绩效?
DealerTrack DMS客户服务高级总监Matthew Hurst分享了Gartner客户服务和支持领导者如何帮助Cox Auto提高其联络中心的解解率，同时减少额外的互动和他们接到的入站电话数量。通过与Gartner客户的接触，Matthew能够在他的呼叫中心内进行重大的文化变革，改善客户体验，并获得他所需要的支持，以充满信心地领导他的部门。
Gartner与全球400多个组织的服务和支持领导者合作
这一网络使我们能够提供对趋势、机遇和最佳实践解决方案的无与伦比的视角，这些趋势、机遇和最佳实践解决方案正在塑造跨地区和行业的客户服务功能。