百分之八十八的服务领袖说他们当前的质量保证(QA)过程是无效的,很少匹配客户的质量。联系中心从根本上改变他们的注意力从生产力质量,组织和代表都面临越来越大的压力,优化服务质量,不是生产力,尽管预算限制。
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现代化的质量保证
调整组织视图客户对质量的期望
改进质量保证流程
现代化质量保证
跟上一个更复杂的客户服务,公司应该改进他们评估他们的众议员的方式而不是代表负责严格检查列表的行为,公司需要创建灵活的、能力的指导,允许代表为客户提供个性化的服务。
质量保证的见解
Gartner的研究、工具、事件和培训帮助服务和支持领导开发一个灵活的测试框架,收集客户的声音质量评估,评估内部调用,并进行质量保证趋势分析重塑QA和从根本上改善客户服务体验的质量。
通过技术提高质量
服务领袖并不能打动客户的声音(VoC)工具,它难以理解语言的细微差别;然而,有可能被用于提高质量保证的工具。
QA哪里适合你的客户路线图吗?
阅读我们的采访迈克尔·海登的客户服务副总裁E *贸易,关于创新的客户服务的关键元素路线图,旨在优化函数的性能。
当前和未来的客户服务技术
看这个网络研讨会重播Gartner专家莎拉种植和劳伦·维伦纽夫进一步探索最重要的技术对于今天的客户服务功能,为未来的性能。
关于成为Gartner客户的问题吗?
Gartner如何帮助和质量保证服务的领导人吗
Gartner质量保证案例研究
证明
我们如何帮助联系中心提高QA过程?
副总裁凯文·巴伯国家癌症信息中心,Gartner解释了美国癌症协会,帮助他们成功地重组QA过程已经经受住了时间的考验。
Gartner与客户服务和支持全球450 +组织领导人
这个网络让我们提供一个无与伦比的视角趋势、机会和最佳实践解决方案。