虽然技术在CSS中始终扮演着不可或缺的角色，但COVID-19大流行加速了现有的数字服务迁移趋势，并给组织带来了更大的压力，需要更新过时的劳动力管理能力。随着客户服务技术领域的迅速发展，服务和支持领导者必须做出艰难的投资决策。使用此工具:
- 基准与行业趋势相对应的服务技术路线图
- 学习你的同行是如何看待服务技术投资的
- 评估51种已建立和新兴客户服务技术的部署和价值趋势
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新兴客户服务技术趋势
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正处于转型的风口浪尖
目前，CSS世界仍然高度重视辅助服务和服务代表，而代表仍然是技术投资趋势的宝贵焦点，客户服务领导者也表示越来越关注分析和自助服务技术的价值，这些技术有助于理解和服务数字客户。
客户服务趋势与洞察
想了解各职能部门的服务领导者是如何做出技术决策的吗?高德纳调查了全球90多家企业的领导者，了解他们正在采用的客户服务技术。结果提供了跨服务组织的技术状态的全面快照。
对当前和计划中的技术投资进行基准测试
随着技术领域的快速发展，客户服务和支持(CSS)领导者必须做出艰难的投资决策。学习如何进行彻底的市场扫描，以选择和优先考虑投资客户服务技术。
客户服务的主要技术趋势
当今最热门的客户服务技术主要集中在提供辅助服务和解放支持代表的时间上——这反映了向数字自助服务平台和分析功能的日益转变。这些技术反映了新兴的技术趋势，旨在支持公司更好地理解和预测客户需求的能力。
优先考虑人工智能机会
客户服务人工智能功能可以降低运营费用，改善客户体验，并识别价值提升机会。要实现这一潜力，需要明确的战略和对其能力的坚定理解。
关于成为Gartner客户的问题?
高德纳如何用技术帮助客户服务领导者
高德纳客户服务技术案例研究
证明
我们如何帮助呼叫中心提高绩效?
DealerTrack DMS客户服务高级总监马修·赫斯特(Matthew Hurst)分享了Gartner客户服务和支持部门领导如何帮助考克斯汽车公司(Cox Auto)提高其联络中心的解解率，同时减少额外的互动和呼入电话。通过与Gartner的客户合作伙伴的接触，Matthew成功地改变了他的呼叫中心的文化，改善了客户体验，并获得了支持，以充满信心地领导他的部门。
Gartner与全球400多个组织的服务和支持领导者合作
这一网络使我们能够提供对趋势、机遇和最佳实践解决方案的无与伦比的视角，这些趋势、机遇和最佳实践解决方案正在塑造跨地区和行业的客户服务功能