除了不断提高的客户期望之外，在自助服务渠道和功能方面的投资也不断增加，这使得许多客户能够自己解决简单的问题。因此，最具挑战性和最复杂的问题最终都留给了活生生的代表去解决。这些新现实对服务领导者的人才具有重大影响，因此拥有具备正确客户服务技能的合适代表变得更加必要。
- Gartner的客户吗?登录个性化搜索结果。
领导客户服务人才管理策略
确定团队成功所需的客户服务代表技能的资源
客户行为和服务技术的变化正在影响人才需求
现在登录查看更多 . ." class="eloqua-text">
成为一个客户团队。
如果您是Gartner客户端，您已经可以在您的客户端门户网站上访问其他研究和工具。现在登录查看更多 . ." class="optin-text">
如果您是Gartner客户端，您已经可以在您的客户端门户网站上访问其他研究和工具。现在登录查看更多 . ." class="optin-text">
吸引，保留和雇用当今一线客户服务代表工作的最佳候选人
即使自助服务有所进步，前线代表仍然处理大多数客户联系。高德纳(Gartner)的研究发现，与流行观念和传统管理偏好相反，在当今的客户服务环境中，有同理心的代表并不是最有效的。相反，控制者代表——拥有“采取行动”的客户服务技能，并通过互动积极引导客户——提供最少努力的客户服务体验。
你可以使用客户服务洞察力
高德纳(Gartner)的研究帮助企业招聘、培养和留住能够提供高质量、低成本客户服务的员工，方法是向领导者展示如何吸引合适的人才、衡量业绩并鼓励员工取得成就。
识别和雇佣具有关键客户服务技能的高绩效代表
控制员代表在提供轻松的客户服务体验方面最为有效。但是，你们目前的招聘惯例能让你们找到这样的代表吗?利用这篇面试指南，在你的求职者中找出拥有理想客户服务技能的控制者。
驱动服务代表生产力的致胜管理风格
Gartner研究了经理培训和发展员工的方法，以了解哪种风格最能提高服务代表的表现。这个结果有点出乎意料，但让那些感到力不从心的服务领导和经理们松了一口气。
推荐的QA能力
为了跟上一个更加复杂的客户服务世界，公司应该使他们评估代表的方式现代化。下载我们推荐的一页质量保证能力概述。
让服务代表的生活更轻松，客户赢
评估你的客户服务代表在服务客户方面的观点，指导有效性和生产力实践是你的组织装备他们以提供轻松的客户体验的关键。下载高德纳销售经验调查的样本报告。
关于成为Gartner客户的问题?
请参阅客户服务研究
Gartner客户服务与支持网络研讨会
成为世界级的客户服务领导者我们的专家直接提供见解和策略。
与Gartner一起深入挖掘
用Gartner更聪明
Gartner是100多个国家15,000家企业的客观资源。
Gartner为领导者提供服务和支持，提供见解、建议和工具，以解决他们的关键任务优先事项。