客户服务研究

获取最新的客户服务研究，了解最佳实践，以提供无缝的客户体验。

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客户服务代表体验调查

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客户服务及支援研究

客户服务体验

下载《客户服务体验》电子书，制定渠道策略，以降低成本，改善客户服务体验，并了解主要趋势。

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发现3种交付模式，以增强您的客户服务组织

发现哪种客户服务交付模式将使您的组织为未来的服务和支持做好准备。

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11建立客户自助服务门户并交付成功的基本能力

下载研究报告，了解如何实现这11个基本功能，以改善客户体验并实现自助服务的成功。

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关于客户自助服务门户的五个误区

下载这张Gartner信息图，了解如何揭穿关于客户自助服务门户的五个常见误解，并改进您的自助服务门户。

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与有联系的代表一起提供高价值的客户体验

下载我们的指南，了解如何投资于联网代表，以减少对昂贵的人才战略的依赖，并提高辅助服务交互的价值。

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使用自动知识管理驱动自助服务

下载Gartner指南，了解如何部署支持ai的自动化，并通过自动化知识管理驱动自助服务。了解更多

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做出更明智的客户服务外包决策

下载高德纳信息图以获得高德纳客户服务外包决策框架，并做出更明智的客户服务外包决策。了解更多

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服务领导者如何提高客户忠诚度

下载这项高德纳的终极研究，以捕捉尚未开发的客户服务领导力机会，从而提高客户忠诚度和留存率。

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为客户服务领导者准备的经济衰退手册

下载我们的剧本，学习9个行动，将帮助您赢得经济衰退，并找到优化成本和效率的方法。

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如何创建客户服务战略计划|模板| Gartner

下载您的客户服务战略计划模板，并学习如何制定一个清晰、简洁和可衡量的客户服务战略计划。现在下载。

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客户服务聊天机器人部署指南

下载Gartner关于客户服务聊天机器人开发的电子书，这样CSS领导者就可以通过客户服务聊天机器人实现预期的CX和业务成果。

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客户服务的未来:值得关注的5个新兴趋势

客户服务和支持的未来是情境化的、可预测的、以价值为中心的和无处不在的。客户服务和支持领导者必须为五大新兴趋势做好准备，这些趋势将在2025年及以后塑造他们的职能。

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在关键任务优先级上提高绩效。

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