客户服务标准和诊断工具

度量性能对同行、战略重点和未来需求,推动业务目标和位置自己。

Gartner的客户访问我们的客户服务基准资源丰富,帮助他们同行的对比他们的组织。我们收集超过300客户服务和支持的数据指标,并通过我们的研究,提供了工具和自定义报告。

Gartner公司的客户服务和支持得分

客户服务与支持得分既是功能成熟度评估和优先级工具。它衡量你的呼叫中心的成熟一组全面的关键客户服务活动。工具评估中心的当前成熟度级别为每个活动与目标,研究基于性能标准。它还可以帮助您识别重点改进的基于组织的活动是多么重要的战略目标。
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预算和员工基准调查

计你当前的支出水平,使一个案例对新在下一财政年度预算目标。Gartner客户服务预算&员工基准调查中,你可以看到你的消费水平,如何优化投资来支持长期的改进功能。
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客户服务代表体验调查

客户服务和支持的基础首先代表经验。Gartner代表经验调查的结果超过12年的研究代表经验和包括一个多变和多样化的指标,覆盖所有管理人员所需的关键行为表现。调查可以跨问题模块允许您定制的关注是什么与你最相关的业务,是否有点一切深入了解教练的行为。
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