代表经验调查

你的服务代表有适当的技能和资源来有效地解决客户的问题?Gartner代表经验调查为您提供健康检查您的组织的有效性直接影响代表性能的指标。

客户服务和支持领导人可以使用代表经验调查:

在4模块理解代表所面临的挑战

培训有效性

获得详细的洞察你的代表对他们的看法经理人培训有效性。

代表生产力与系统和工具

更好地了解如何代表感知系统和工具的可用性和有效性必须完成他们的工作。

代表脱离和倦怠

测量代表分离的主要原因是增加成本,导致了糟糕的用户体验。

远程工作环境

评估代表的在家工作的经历和他们获得的支持远程工作环境。

了解更多关于代表体验调查。

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你得到的

审查的问题

策划的问题列表可以帮助你获得宝贵的洞察力的司机培训有效性和效率。

正在进行的访问

获得更新的基准,新的内容为未来使用和比较。

行动计划

Gartner的研究与咨询服务可以帮助您制定一个行动计划。

健壮的报告

分割、时间趋势分析和管理顺层报告给你的指标从不同的角度更深入地理解服务的组织。

相关的见解

Gartner公司的客户可以登录访问完整的图书馆。

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