根据6个目标和16个关键活动来评估你的CSS功能成熟度
从1(低)到5(高)，你的组织处于什么位置?评估你的CSS组织的功能成熟度，以揭示你现在的位置和你想要达到的位置之间的差距。看看你是如何在6个目标和16个离散的功能活动中叠加的。
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客户服务和支持得分
衡量，优先考虑和改善你的客户服务和支持功能的能力
我们如何应对您面临的最大挑战
- 确定CSS的优点和缺点，以影响您的战略努力
- 建立一个基于事实的案例，以推动资源投资和跨职能规划的知情讨论
- 定义跨越销售学科的具体计划，并定义通往下一个成熟水平的路径
我们如何与你合作
这个自我评估工具和生成的报告显示了您当前状态和期望状态之间的差距。该工具建议的解决方案有助于围绕以下方面进行讨论和决策:
- 战略规划。了解函数在当前状态下的执行情况。
- 功能转换。通过清楚地确定下一步行动和相关资源，支持短期和长期计划。
- 资源分配。确保战略和资源与市场机会和业务需求保持一致。
- 建立共识。通过收集领导团队的反馈来支持你的计划。
涵盖六个目标:
- 服务和支持规划与运营
- 直播渠道的有效性
- 自助服务和数字渠道的有效性
- 服务与支持人才管理
- 多渠道战略与设计
- 客户分析，VoC和洞察