百分之五十九的服务机构说提供一个无缝的客户旅行是他们的前三的优先事项然而服务领导人没有投资的关键程序功能跨多个通道需要这样做。服务的领导人必须评估他们目前的能力和采取必要的措施,使他们的客户旅程无缝。

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  • 识别三种方法来提高信道转换
  • 发现哪些因素是提高的关键服务旅程
  • 确定现在流程相关的变化可以实现吗