在过去的10年里,聊天机器人已经进化成为一个关键技术组件的服务组织的自助服务的策略。虽然投资聊天机器人是在上升,超过50%的CSS领导人说,他们发现低到中等程度的聊天机器人实现的价值。
实现所需的残雪和业务成果从客服聊天机器人,CSS领导人应该使用这个指南:
- 选择客户服务的最佳用例聊天机器人
- 设计会话流与一个以用户为中心的方法
- 审查和计划组织和供应商能力支持客户服务所需的chatbot工作流
- Gartner的客户吗?登录为个性化的搜索结果。
客户服务Chatbot部署指南
改善客户服务体验以更低的成本。
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关于这个客服聊天机器人研究
根据Gartner的研究,在未来的两年里,38%的组织计划实施聊天机器人,聊天机器人技术的采用增加了40%。本研究为客户服务和支持的领导人提供了最佳实践至关重要的设计阶段的chatbot生命周期。