而少量付出客户服务仍然是一个至关重要的服务战略的一部分,是不足以驱动所需的忠诚和增长的结果。最好的CSS组织利用服务交互影响忠诚度通过“价值提升”。事实上,如果客户收到价值enchancement服务交互,那么他们回购或更新的可能性增加86%。

使用指南:

  • 理解什么价值提升(不)看起来像在客户交互
  • 确定一组引人注目的初始用例基于可用的数据和技术
  • 交付价值增强生活和自助服务交互
  • 驱动与客户一对一交互以外的价值