客户服务负责人在满足客户对数字服务渠道的期望和跟上竞争对手的服务提供方面感受到明显的压力。因此，服务领导者花费了不成比例的时间来增加或整合渠道。

高德纳(Gartner)的研究发现，一家公司运营的渠道越多，客户与服务中心的联系就越多。尽管有简化服务的意图，但更多的渠道提供带来了复杂的客户解决过程。

下载此免费指南，了解客户服务趋势，并更好地定位您的服务和支持策略，以取得成功。学习如何:

  • 以更少的渠道提供低成本、高质量的服务体验
  • 创建无缝的客户解决方案旅程，同时通过数字化客户支持降低成本
  • 从实时功能转变为自助功能