目前,只有9%的客户服务经验是完全通过自助服务来解决。未来的客户服务和支持经验是积极的和说明性的,通过分析,见解和一组新功能。

Gartner动态客户互动(DCE)方法导致增加收入,降低成本和提高客户体验。下载Gartner DCE路线图探索:

  • 的当前状态的客户体验
  • 六个关键功能需要驱动动态对未来的客户体验
  • 一个循序渐进的路线图领导人成功地实现DCE客户服务和支持