大多数服务组织操作在事务级别的响应方式,要求客户施加重大努力导航多个服务渠道,经常失败,导致低自助服务容器和客户的不满。

相反,Gartner研究表明,客户服务和支持领导人应该改变他们的服务经验与动态客户互动(DCE),使个性化的主动与客户交谈。

下载研究更多地了解DCE。