Gartner的研究发现,当客户留下了服务交互感觉更有信心在他们的购买决策,他们回购的可能性,更新,增加消费和倡导的产品或服务显著增加。虽然很多客户服务和支持组织无意中提高价值的客户收到他们购买的产品或服务,大多数没有实施顾客价值的交付。

客户服务和支持的首要任务应该是少量付出决议,但最好的组织已经确定了操作效率,允许他们提供少量付出的经历和增强的价值。

下载信息开始通过服务提高客户价值。