客户服务领导者必须为五大新兴趋势做好准备，这些趋势要求服务机构不仅提供更好的客户服务体验，还提供不同的实物服务体验。以下五个趋势将发生变化:
- 服务发生在哪里——通常在公司自有渠道之外
- 当服务发生时——甚至在客户知道有问题之前
- 谁执行和发起服务——越来越多的是机器，而不是人类客户
- 为什么会有服务-帮助客户从产品中获得更多
客户服务的未来是情境化的、可预测的、以价值为中心的和无处不在的。你准备好了吗?下载我们的剧本。
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客户服务的未来:值得关注的5个新兴趋势
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关于客户服务研究的未来
在2025年及以后，客户服务和支持组织将与今天有显著的不同。随着数据和分析的力量的释放，以及基本问题解决任务的自动化，服务和支持组织将越来越多地预测甚至预防服务问题。这将导致职能目的的根本性转变，因为领导者将重新定位他们的投资和战略，从降低成本转向在内部和向客户提供价值。
我们的分析强调了推动服务和支持部门实现这一未来愿景的五大趋势。这项研究是基于与客户服务和支持领导者以及Gartner专家的对话，并利用了大量Gartner调查的数据。下载我们的剧本，客户服务的未来，以了解更多。