到2025年,60%的服务组织将采用分析技术来补充传统的调查通过分析语音和文本与客户互动。

调查的工具选择时捕获客户的声音(VoC),但他们通常无法收集客户意见的全面,经验和预期,导致知识差距。为了克服这些限制,服务领导需要接受更全面的VoC策略,利用不同的方法和工具之外的调查。

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