Gartner调查了4000名世界各地的客户,问他们如何相互作用和对客户服务渠道。我们分析的结果是惊人的:在至少五个方面,客户服务和支持领导人坚持误解顾客想要什么,他们如何表现。

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  • 开发渠道策略来降低成本,特别是通过数字服务
  • 理解通过数据的客户服务经验
  • 改善客户服务的经验,提高忠诚度的结果(如保留、发展、宣传)