大多数服务领导问,“我怎么提供无缝体验跨多个客户服务渠道更好地满足日益增长的客户的期望?“但是什么服务的领导人应该问的是,“实际上omnichannel利益最重要客户?”

在成千上万的顾客的一项研究中,我们发现六omnichannel因素。这六个,积极主动性和服务透明度排名最高的优先级,和对客户影响最大的努力和忠诚。

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