客户服务代表的工作变得越来越复杂。但即使有额外的招聘和培训方面的投资,服务的领导人仍面临风险平均损耗率为25%。

Gartner的研究揭示了一个新的策略来帮助你之间的桥梁技术和人才支持代表的性能可伸缩的方式,向客户提供更好的服务。

下载出现在哈佛商业评论的见解学习如何:

  • 识别如何连接代表功能交付商业利益
  • 构建连接代表战略战略路线图
  • 优先考虑和安全资助你的策略