传统智慧告诉我们,客户需要的服务和支持,但他们真的吗?

几十年来,服务和支持功能主要集中在现有的管理要求。但是,它常常未能确定某些客户交互是必要的或交付价值。

下载这个Gartner指南学习如何:

  • 删除交互侵蚀客户价值
  • 重新分配常规交互辅助服务的自助服务
  • 重组协助服务交付粘连的价值给客户