客户对你的产品和服务的评价对你的销售和营销成功非常重要，尤其是在软件领域:47%的软件购买者Gartner 2019年对SMB(中小型企业)买家行为的调查显示，其他用户在网站上的评论对他们的最终购买决定有重要影响。
如果你的网站或登录页面不分享客户的评论，你未来的客户如何做出正确的决定来购买你的产品呢?
根据我们的经验，有10个或更多用户评论的软件产品的平均页面浏览量是没有评论的产品的3倍。作为PPC客户，生成10条评论可以使平均点击率翻倍。只要你继续在你的产品简介中添加评论，你就会看到惊人的结果。
14个聪明的方法帮助你的团队开始:
1.电子邮件爆炸
直截了当:给你的客户发一封简单的电子邮件，要求他们进行评论。解释为什么他们应该给你的产品留下评论，并包括一个直接链接到你的评论表单。
将电子邮件发送给您的所有客户或他们中的特定部分或子集。这是一种很好的方式来提醒他们使用你的产品的伟大体验。记住，负面评价并不是坏事:它们是一个获得用户对产品体验的真实反馈的机会，并通过迅速回应帮助解决问题来展示良好的客户服务。但如果你刚刚开始寻求评价，你最好、最满意的客户最有可能真正回应你的要求。
2.电子邮件通讯
考虑在你的常规客户宣传或通讯中添加评论行动呼吁。无论是每周、每月还是每季度发送，它都会不断提醒你的客户，你很欣赏他们的反馈，并希望他们与其他潜在用户分享。
3.新客户培养
使用营销自动化软件创建一个电子邮件培养程序，欢迎新客户使用您的产品。利用这个程序让他们为你的产品的成功做好准备，然后在特定的时间过后让他们留下评论。即使没有客户培养计划，在新客户与你合作一段时间后，给他们发一封电子邮件，检查一下进展如何，并询问他们是否愿意通过写评论来分享他们的经验，这是一个好主意。
给你的客户至少3到6个月的时间来使用你的产品，然后让他们检查你的产品，让他们有足够的时间来了解系统的优点(和缺点)。这确保了他们将与潜在买家分享更多有洞察力和有意义的信息。
4.利用您的软件系统
您的客户每天都在使用您的产品，因此可以考虑在实际系统的某个地方请求评论。在登录页面上包含一个CTA，这样他们就可以在做其他事情之前看到它。如果您的产品有一个主仪表盘，请将其放在该页面上，但不要过多地干扰系统的实际可用性。如果你不喜欢不断地用相同的CTA打扰你的客户，让它每隔几个月临时弹出一次。你可能只是在他们想要与他人分享他们的经历的某一天遇到他们。
5.社交媒体
社交媒体是接触客户的绝佳方式。
使用Twitter来推广对你的产品的当前评论，以及在推特上直接链接到客户可以写新评论的页面，让你的用户更容易完成操作。通过分享其他评论的评论来吸引现有和潜在客户，并尽可能地标记您的评论者。在Facebook上尝试类似的策略:发布一个链接到你的评论页面，让人们留下评论。同样，因为他们在Facebook上“喜欢”你，他们更有可能给你留下评论。
在LinkedIn上，你通常会发现客户已经有了商业思维。更新你收到的评论，并鼓励那些还没有评论你的软件的人，如果他们在工作的话，他们可能会在你的LinkedIn页面旁边做一些事情。
6.其他渠道
Twitter、Facebook和LinkedIn无疑是B2B软件社交媒体的三大巨头，但如果你的用户更多地使用其他渠道，不要忽视他们。如果你的大多数客户使用Instagram或Pinterest，在那里发布促销评论。然而，不要仅仅为了收集评论而开通一个新的社交账号:如果你的受众不在那里，就不要在一个没有效果的频道上浪费时间和精力。
7.用户活动和会议
如果你为你的软件举办一个用户会议，这是在很短的时间内收集大量评论的理想场所。还有什么地方能让你在一个地方获得快乐和敬业的客户呢?
在博览会会场周围设立专门的信息亭来捕捉评论;让员工带着平板电脑在会议上四处走动，并随时准备好新的评估表。在你的活动后跟进邮件中加入CTA，鼓励与会者留下评论。
8.鼓励评论者
为顾客提供他们最喜欢的商店或快餐店的礼品卡;给他们一些公司的赠品;你甚至可以为他们目前的软件订阅提供折扣，或者为他们的帐户提供高级附加服务。使用任何一种最有效的激励措施来让你的客户留下评论只要确保遵循适当的背书指南，让一切都光明正大．
9.激励员工
将激励理念转向自己的团队，鼓励忠诚的员工，尤其是那些负责面对客户的员工，从他们每天与之互动的用户那里收集评论。根据你的业务和团队目标构建激励机制，但一定要包括基于这些目标的奖品和奖励，就像你的销售佣金一样。
10.举办比赛
考虑举办一场专门收集软件评论的比赛。竞赛可以围绕任何想法或事件展开，这将激励你的客户并鼓励他们留下评论。
夏季是销售淡季吗?与其把时间浪费在那些你在海滩上无法接触到的潜在客户上，不如关注你已经获得的客户，让他们在夏季主题的比赛中留下评论。或者，与其为实现年终目标而努力获得更多收入，不如通过为收集到的每一篇评论向慈善机构捐赠一定数额的捐款来激发节日精神。将截止日期的紧迫性与竞赛主题的乐趣结合起来，意味着你可能会在短时间内收集更多评论。
11.客户电话
更有可能的是，你至少和一些客户通过电话交谈过。如果你有一个富有成效的电话，有很多很好的反馈，让他们留下一个评论。发送一封带有评论链接的后续邮件，提醒他们你最近的互动，并提供一种简单的跟进评论的方法。
12.产品支持交互
就像你的客户成功团队一样，你的支持团队也有很多与客户的互动，修复bug或协助解决复杂的技术问题。同样，如果你的产品支持团队与客户进行了富有成效的通话，他们也应该要求进行审查。
13.电子邮件签名
你会给客户发邮件吗?即使不是每天，在客户与您的软件公司的生命周期中的某个时刻，他们也会收到来自您公司内部人员的电子邮件。有一个简单、自动的方法可以让你把评论放在最重要的位置，即使它们不是电子邮件对话的主题，那就是在你的电子邮件签名中包含一个到产品评论页面的链接。
14.在你的网站上推广评论
重新利用一些最好的评论作为你网站上的感言。评论是将网络访问者转化为引导的关键建立信任并提供关键见解变成买家想要的东西。Gartner 2019年中小企业调查报告称56%的SMB软件购买者寻找产品评论作为他们学习软件选项的第一个来源之一。利用最近的评论向潜在客户表明，当前的客户喜欢你的产品并推荐它。
继续收集评论
您是否使用了上述任何策略来收集B2B软件的用户评论?对于您的软件评论集合，还有哪些其他的策略是有效的?
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泰拉斯宾塞
Tara Spence是Gartner Digital Markets供应商内容的高级经理。她有超过20年的内容经验，从她开始担任报纸记者到最近指导财富500强IT服务和解决方案提供商的编辑项目。塔拉喜欢烹饪、旅行和当妈妈。与Tara联系LinkedIn而且推特．
资源
上述结果基于Gartner的一项研究，该研究旨在了解过去12个月中小企业主的软件购买行为。这项初步研究于2019年9月至10月在美国、加拿大、德国、法国和西班牙的488名受访者中在线进行。
公司在2018财年的员工人数和收入方面进行了筛选，以得出中小型企业。他们还被要求在过去12个月内以5000美元或以上的价格购买至少一款软件。受访者被要求至少是办公室经理，在他们的组织中影响软件购买决策。
这项研究是由Gartner分析师和跟踪数字市场的主要研究团队共同开发的。
声明:调查结果不代表“全球”调查结果或整个市场，而是反映了受访者和被调查公司的情绪。
