买家取决于高质量客户反馈——通常是在顾客评论的形式——在选择正确的产品为他们的业务。他们并不孤单。软件和SaaS提供商时也考虑评审改善他们的产品和客户体验,并调整商业策略与买家的期望。有如此多的危机,它的关键提供者实现一个简单的客户反馈过程持续捕获和管理真实的反馈,避免伪劣顾客评论的陷阱。

高质量的顾客评论使软件买家了解最新技术及其详细——通常是复杂的功能。评论给买家有帮助,peer-provided资源来确定有用的软件解决方案将会对他们的生意。频率反馈收集并刷新页面上是很重要的,作为一个有针对性的行业或相关产品的买家在很大程度上取决于顾客评论的近因。读了四种常见的错误,以避免当建立你的客户反馈的过程。

错误1:请求反馈很快,或者等待太长时间建立一个客户反馈计划

不要请求评论或反馈买家购买后不久,他们使他们的软件。一个好的经验法则是跟进关闭后三到六个月。如果你请求评论过快,买家不足够有机会使用产品提供周到、有价值的反馈,很可能他们还后速度来实现。请求反馈过快可能也意味着用户还没有机会去探索所有可用的产品特性或与你的客户支持团队。

同样,务必不发送反馈请求太晚了——等到9到12个月后购买可能导致错失良机。然后,用户可能过于远离他们最初的反应或提供一个审查可能不再感兴趣。请求反馈三到六个月内购买的软件给用户一个机会体验产品并形成意见而细节仍在他们的头脑中。

错误2:当请求的反馈,你问太多或不清楚的问题

开发一个反馈表单或调查,包括最小的问题,直接问,显然,有助于防止低质量的反馈。每个问题应该为目的,而不是征求反应你不会用在出版,公开评论。

目的问开放式的问题,让用户提供准确和诚实的反馈他们的经验。开放式提问是有用的收集详细的反应,可以告知产品的改进和进一步客户情绪。试着离开额外的空间形式的反馈客户的洞察力或评论不被你的调查问题。

错误3:没有保护你从虚假或不真实的评论反馈过程

不真实或虚假评论失败的整个目的收集客户反馈。通常情况下,假的评论包括写得很差的回应客户没有软件或产品知识。伪造的评论可能会伤害你的品牌声誉和顾客忠诚度除了向买家提供无用的信息。

请记住,假的评论是不道德的,他们总是不表达负面情绪。而假的负面评论存在和可以说服买家,以避免产品,假的正面评价可以给买家留下怀疑一个产品和品牌。假的反馈,积极的还是消极的,可以误导买家把钱花在软件产品可能不适合他们的需求,他们可能没有其他选择。

错误4:跳过review-vetting过程

建立一个反馈过程与可信赖的第三方网站或工作,确保所有评论是真实的在发表前。保持警惕未经证实的评论家和谨慎的评论网站没有或有限的验证过程。确保你的反馈和质量,每个审查员在审查过程中平等,无论评级。无论你决定促进客户的洞察力和产品评论,建立一个反馈过程标志评论家或评论与潜在隐藏议程或偏见战斗不准确的产品信息的传播。

底线是:质量反馈和顾客评论是必备的

顾客评论质量可以比语言更有效或面对面的交流在突出产品优势,提高客户满意度,扩大品牌影响力。真正的顾客评论支持营销努力,应该可以利用多种方式——在你的公司网站,产品登陆页,社会媒体渠道等等。

当建立一个反馈或review-collection程序时,一定要有一个健壮的验证过程或一个可信的第三方合作伙伴,以确保持续的收集新鲜的评论可以让你的品牌。

学习如何使用真实的客户反馈和评论来提高客户忠诚度和品牌的声誉白皮书”评审质量是第一”。

拉胡尔·库马尔
拉胡尔·库马尔是一家专业Gartner分析师数码市场。他写的评论内容为软件建议,GetApp Capterra。在空闲时间,他喜欢旅行和探索不同的文化。联系上拉胡尔LinkedIn。