B2B买家会筛选没有正面品牌声誉的企业，64%的买家会为他们觉得与品牌有联系的品牌支付溢价。Gartner客户可获得完整报告）.

那么，一个企业如何建立一个积极的品牌声誉，并确保它一直留在买家的好书里呢?答案是及时进行品牌声誉审计。但首先，重要的是要明白，品牌声誉不仅仅包括品牌信息。

品牌信息vs品牌声誉

品牌信息是企业刻意用来展示其差异化价值的语言、视觉形象和行动。但品牌声誉是企业存在于买家心中的形象，是基于他们所听到、看到和经历的。声誉审计将帮助营销人员了解买家对企业的看法，以及如何更新或改进营销策略。

共振

品牌价值是企业通过其品牌信息做出的直接承诺，例如标语、关键营销活动资产和其他营销材料。重要的是，这些承诺要符合买家的需求。

例如，软件提供商可以突出低价套餐作为品牌价值;然而，买家可能更需要零停机时间或快速响应的客户支持。这些价值主张的不匹配可能导致企业的品牌声誉无法与买家产生共鸣，从而留下差距。

评估共鸣的一个好方法是联系当前和过去的客户，询问他们对自己的业务体验有何评价。密切注意他们使用的语言，如果可能的话，尽量挑选准确的短语或表达方式。

如果这些表达或短语或多或少符合企业当前所倡导的价值，则品牌声誉不需要调整。但如果存在任何差距，那么调整是必要的。

分化

只有四分之一的利益相关者能分辨出竞争品牌之间的差异(Gartner客户可获得完整报告）.这意味着，除非企业设法将自己的品牌声誉区分开来，否则潜在客户可能不会记住它们，甚至可能将它们与竞争对手混淆。

如果品牌召回调查显示该品牌在市场上并不突出，那么是时候更新品牌信息了。等值的消息传递值得信赖,以客户为中心和创新是如此普遍，这些术语不再区分一个品牌和另一个品牌。相反，企业应该寻找方法，将品牌信息根植于他们为客户提供的独特利益或能力中。

信誉

信誉可能是品牌声誉中最难评估的因素。这是因为它完全取决于买家如何看待这个品牌。在软件行业，企业的信誉很大程度上取决于用户对特定软件产品和服务的评价。

近52%希望购买软件参考网站的中小型企业，将用户评论作为他们评估选择的首要资源之一。来自业界同行的评论可能会验证软件供应商的营销和销售材料中引用的特性和好处。事实上，一般买家至少会阅读10评论在购买软件和76%大多数软件购买者相信网上评论和个人推荐一样多。

要评估可信度，第一步是查看第三方网站上的评论。企业可以梳理他们的社交媒体资料，找到客户评论。他们还可以浏览第三方媒体发布的任何产品评论。

那些发现自己没有市场信誉的企业应该优先考虑从零开始建立信誉。发现自己拥有强大或足够的市场信誉的企业应该在营销材料中重点强调这一点，通过展示积极的评价作为对其价值的社会证明。

常见的品牌声誉陷阱要避免

共鸣、差异化和可信度是品牌声誉审计中评估的关键要素。然而，企业也可以利用这个机会警惕常见的陷阱。

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卢班达里

Rupal Bhandari负责销售和客户管理市场。她在印度德里大学获得硕士学位，并为一些世界领先的科技产品和公司创造了内容。在LinkedIn上与Rupal联系。